환불정책
시행일: 2026년 3월 20일
제1조 (목적)
본 정책은 MAKEROW(이하 "회사")가 운영하는 NOHOW 서비스(이하 "서비스")에서 발생하는 유료 결제 건에 대한 환불 기준 및 절차를 규정합니다.
제2조 (적용 범위)
본 환불정책은 다음의 유료 결제에 적용됩니다:
- PRO 구독 (월간 / 연간)
- 토큰 충전
제3조 (PRO 구독 환불)
1. 웹 결제 (Toss Payments)
- 결제일로부터 7일 이내: 서비스 이용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.
- 결제일로부터 7일 초과 (월간 플랜): 환불이 불가합니다. 구독 기간 만료일까지 PRO 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
- 결제일로부터 7일 초과 (연간 플랜): 잔여 기간에 비례하여 환불됩니다.
- 환불 금액 = 결제 금액 - (사용 월수 × 월간 정가)
- 사용 월수는 결제일로부터 환불 요청일까지의 경과 월수(1개월 미만은 1개월로 산정)로 계산합니다.
- 환불 금액이 0원 이하인 경우 환불이 불가합니다.
2. 앱 내 결제 (IAP)
- Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 결제한 경우, 각 스토어의 환불 정책에 따릅니다.
- 회사는 스토어에서 환불이 처리되면 웹훅을 통해 자동으로 구독 상태를 반영합니다.
- 스토어 환불 관련 문의는 각 스토어 고객센터로 연락해 주세요.
제4조 (토큰 환불)
- 유료 구매한 토큰은 미사용 토큰에 한하여 결제일로부터 7일 이내 환불 요청이 가능합니다.
- 무료로 지급된 토큰(웰컴 보너스, 추천인 보상, 이벤트 보너스 등)은 환불 대상이 아닙니다.
- 일부 토큰을 사용한 경우, 미사용 토큰에 대해서만 환불됩니다.
제5조 (환불 절차)
- 환불을 원하시는 경우 서비스 내 1:1 문의 또는 이메일(support@makerow.com)로 환불을 요청해 주세요.
- 환불 요청 시 다음 정보를 함께 제공해 주세요:
- 가입 시 사용한 이름 또는 전화번호
- 결제 일시 및 결제 수단
- 환불 사유
- 환불은 요청일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
- 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
제6조 (환불 제외 사항)
다음의 경우 환불이 불가합니다:
- 이미 사용(소진)된 토큰
- 무료로 지급된 토큰 및 보너스
- 서비스 약관 위반으로 이용이 제한된 경우
- 환불 기한(7일)이 경과한 월간 구독
부칙
본 정책은 2026년 3월 20일부터 시행됩니다.